Polisi Bayaran Balik dan Pemulangan

Kemas kini terakhir: 17 Januari 2025

Di MTShop, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Polisi ini menjelaskan syarat dan prosedur untuk pemulangan barang dan bayaran balik. Dengan membuat pembelian di www.medantuan.com, anda bersetuju dengan polisi ini.

Keadaan untuk Pemulangan

Kami menerima pemulangan jika syarat berikut dipenuhi:

• Barang yang diterima rosak, cacat, atau tidak seperti yang diterangkan.
• Permintaan pemulangan dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan barang.
• Barang mesti dalam keadaan asal, belum digunakan, dan termasuk semua pembungkusan serta aksesori.
• Bukti pembelian, seperti resit atau nombor pesanan, mesti disediakan.

Barang yang Tidak Layak untuk Pemulangan

Sila ambil perhatian bahawa barang berikut tidak layak untuk pemulangan:

• Barang promosi, diskaun, atau dijual sebagai “tidak boleh dipulangkan”.
• Barang digital atau produk yang telah dimuat turun.
• Barang peribadi seperti pakaian dalam atau kosmetik yang telah digunakan.

Prosedur Pemulangan

Untuk memulakan pemulangan:

1. Hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di manager@medantuan.com dengan butiran pesanan anda.
2. Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan memberi arahan lanjut untuk pemulangan.
3. Kirimkan barang ke alamat pemulangan yang diberikan oleh pasukan kami. Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan kecuali barang tersebut rosak atau cacat.

Bayaran Balik

Setelah barang dipulangkan dan diperiksa, kami akan memproses bayaran balik jika layak. Sila ambil perhatian:

• Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7-14 hari bekerja selepas barang diterima.
• Bayaran balik akan dibuat ke kaedah pembayaran asal (contohnya, kad kredit atau e-wallet).
• Bayaran balik kos penghantaran asal hanya akan diberikan jika barang rosak atau cacat.

---

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan mengenai polisi ini atau ingin memulakan pemulangan, sila hubungi kami:

• E-mel: manager@medantuan.com
• Telefon: 0192591878
• Alamat Pemulangan: 22 Jalan Kampung Shaari Blok 3, 86200 Simpang Renggam Johor Malaysia

Kami menghargai kepercayaan anda kepada MTShop dan akan berusaha untuk memberikan pengalaman yang terbaik.